Tại Gosabic, chúng tôi hiểu rằng mỗi sản phẩm quà tặng (cốc sứ, áo thun in hình) đều mang theo những tâm tư và thông điệp ý nghĩa của khách hàng. Với cam kết ưu tiên trải nghiệm người dùng, Gosabic sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi trả sản phẩm một cách minh bạch và nhanh chóng theo các điều khoản dưới đây:
1. Trường hợp áp dụng đổi trả
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Gosabic chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng yêu cầu: Sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc sai lệch so với bản thiết kế/đơn hàng đã xác nhận.
- Lỗi do sản xuất: Hình in bị bong tróc, nhòe màu, lỗi đường may (đối với áo), hoặc lỗi vật liệu (cốc bị nứt, bọt khí lớn).
- Hư hỏng do vận chuyển: Cốc bị vỡ, mẻ hoặc sản phẩm bị bẩn, rách trong quá trình giao hàng.
- Giao thiếu: Thiếu số lượng hoặc phụ kiện đi kèm (hộp quà, thiệp, nắp cốc…).
Lưu ý: Gosabic không áp dụng đổi trả với các trường hợp sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng (sử dụng sai hướng dẫn, giặt tẩy mạnh làm hư hình in, làm rơi vỡ sau khi nhận hàng) hoặc quý khách thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được in theo yêu cầu riêng.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
- Tình trạng: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy và không có mùi lạ.
- Phụ kiện: Còn đầy đủ tem mác (nếu có), hộp đựng ban đầu và các quà tặng kèm theo.
- Thời gian: Yêu cầu đổi trả phải được gửi đến Gosabic trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công.
- Minh chứng: Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video mở hàng (unboxing) để bộ phận thẩm định xử lý nhanh nhất.
3. Quy trình thực hiện
- Bước 1: Liên hệ Hotline/Fanpage Gosabic và gửi thông tin hình ảnh lỗi.
- Bước 2: Gosabic xác nhận yêu cầu trong vòng 24h làm việc.
- Bước 3: Tùy khu vực, chúng tôi sẽ điều phối đơn vị vận chuyển đến tận nơi thu hồi sản phẩm lỗi (miễn phí) hoặc hướng dẫn quý khách gửi hàng về kho.
- Bước 4: Gosabic gửi sản phẩm mới thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền.
4. Phương thức hoàn tiền & Chi phí
- Hoàn tiền: Nếu quý khách không có nhu cầu đổi mới, Gosabic sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng thông qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
- Chi phí vận chuyển: Đối với các lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Gosabic sẽ chi trả toàn bộ 100% phí ship hai chiều.