Phạm vi áp dụng
Gosabic hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm giao sai, thiếu sản phẩm, bị lỗi hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thời hạn gửi yêu cầu
Vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao. Yêu cầu cần nêu rõ mã đơn hàng và kèm ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Điều kiện xử lý
- Sản phẩm cần được giữ lại để đối chiếu và chưa bị tự ý sửa chữa.
- Gosabic có thể yêu cầu thêm hình ảnh, video hoặc thông tin giao nhận để xác minh.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, giặt tẩy, bảo quản hoặc tác động vật lý sau khi nhận có thể không thuộc phạm vi hỗ trợ.
Phương án giải quyết
Sau khi xác nhận lỗi thuộc về sản phẩm hoặc vận chuyển, Gosabic sẽ thống nhất với khách hàng phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền. Với lỗi do Gosabic hoặc đơn vị vận chuyển, Gosabic chịu chi phí xử lý hợp lý. Thời gian hoàn tiền dự kiến 3–5 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh.
Cách liên hệ
Gửi yêu cầu qua trang liên hệ hoặc sử dụng thông tin bên dưới. Không gửi sản phẩm về địa chỉ bất kỳ nếu chưa nhận được hướng dẫn.
Thông tin liên hệ: 203 Đường Kênh, Lộc Vượng, Nam Định, Việt Nam; điện thoại 0332199706; email support@gosabic.com.