Chào bạn! Để giúp bạn có trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất, Gosabic đã tổng hợp những thắc mắc phổ biến nhất dưới đây. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nhé!
1. Cách thức đặt hàng tại Gosabic?
Bạn chỉ cần chọn mẫu thiết kế yêu thích, chọn kích thước (đối với áo) hoặc mẫu mã (đối với cốc), thêm vào giỏ hàng và điền thông tin giao hàng. Hệ thống sẽ gửi xác nhận tự động qua Email ngay khi đơn hàng được ghi nhận thành công.
2. Gosabic có giao hàng tận nơi không?
Có, chúng tôi giao hàng toàn quốc và hỗ trợ cả vận chuyển quốc tế (đặc biệt là Mỹ và các nước lân cận). Mọi sản phẩm đều được đóng gói chống sốc chuyên dụng để đảm bảo an toàn tuyệt đối khi đến tay bạn.
3. Bao lâu thì tôi nhận được hàng?
- Nội địa: Từ 1 – 3 ngày (thành phố lớn) và 2 – 5 ngày (tỉnh thành khác).
- Quốc tế: Thời gian xử lý đơn từ 1 – 3 ngày và vận chuyển dự kiến từ 8 – 12 ngày làm việc.
- Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi nhẹ vào các dịp lễ hoặc điều kiện thời tiết khách quan.
4. Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Tin vui cho bạn: Gosabic áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển (Free Shipping) cho mọi đơn hàng tiêu chuẩn. Bạn chỉ cần thanh toán đúng giá trị sản phẩm hiển thị trên website.
5. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?
Vì sản phẩm của Gosabic có cốc sứ dễ vỡ, chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra ngoại quan kiện hàng khi nhận. Nếu thấy dấu hiệu vỡ, nứt hoặc sai mẫu, bạn có quyền từ chối nhận để Gosabic gửi lại sản phẩm mới thay thế.
6. Làm sao để chọn đúng size áo?
Mỗi mẫu áo thun tại Gosabic đều có bảng thông số size chi tiết (Dài/Rộng). Nếu bạn còn phân vân, hãy nhắn tin cho đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn dựa trên chiều cao, cân nặng và sở thích mặc ôm hay rộng nhé.
7. Chính sách đổi trả của Gosabic như thế nào?
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày nếu:
- Sản phẩm bị lỗi in ấn, nứt vỡ, rách vải.
- Giao sai mẫu mã hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
- Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng/giặt tẩy và còn đủ bao bì.
8. Trường hợp nào không được hỗ trợ đổi trả?
Gosabic xin phép từ chối đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do tác động vật lý sau khi nhận (làm rơi vỡ, giặt sai hướng dẫn) hoặc các yêu cầu đổi ý sau khi sản phẩm đã được giao đúng mẫu.
9. Quy trình đổi trả mất bao lâu?
Sau khi tiếp nhận hình ảnh xác minh từ bạn, Gosabic sẽ xử lý trong vòng 24h. Việc gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền (3 – 5 ngày làm việc) sẽ được thực hiện ngay khi chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm lỗi.
10. Hình ảnh trên web có giống thực tế không?
Màu sắc trên hình ảnh có thể lệch khoảng 5 – 10% so với thực tế do ánh sáng chụp và độ hiển thị của mỗi màn hình điện thoại/máy tính khác nhau. Tuy nhiên, chất lượng hình in và độ sắc nét luôn được Gosabic đảm bảo ở mức tốt nhất.
11. Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Bạn có thể hủy đơn nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Vì chúng tôi là hàng có sẵn nên quy trình đóng gói rất nhanh, bạn hãy liên hệ sớm nhất có thể nếu muốn thay đổi ý định nhé.
12. Làm thế nào để theo dõi hành trình đơn hàng?
Mã vận đơn (Tracking) sẽ được gửi qua Email hoặc số điện thoại của bạn ngay khi hàng rời kho. Bạn có thể dùng mã này để tra cứu trực tiếp trên website của đối tác vận chuyển.
13. Thông tin cá nhân của tôi có an toàn không?
Tuyệt đối an toàn. Gosabic chỉ sử dụng thông tin của bạn cho mục đích giao hàng và chăm sóc khách hàng, cam kết không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
14. Tôi có thể liên hệ hỗ trợ qua đâu?
Bạn có thể gọi vào Hotline, gửi Email hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage/Zalo chính thức của Gosabic. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe!